Кого
сократить?
Правильный — какие процессы можно пересобрать так, чтобы бизнес стал быстрее, прозрачнее, а ФОТ — меньше на 20–40%.
Мы работаем в паре с генеральным директором, раскладываем работу компании на процессы и помогаем заместить рутину на AI-агентов. Люди, которые остаются — становятся сильнее.
Работаем с полномочиями
от первого лица компании.
Мы не рисуем презентации для слайдов. Мы получаем мандат первого лица — и меняем то, что решили поменять.
Раскладываем работу
на три типа процессов.
Любую работу в компании можно разложить на три слоя. У каждого — своя экономика автоматизации и свой путь.
Креативные
Стратегия, продукт, переговоры, дизайн, исследования. Требуют контекста, вкуса, неочевидных связок. Здесь автоматизация — это ассистенты, которые освобождают голову, а не заменяют её.
Повторяющиеся
Обработка заявок, сверки, отчёты, первичная поддержка, типовые коммуникации, ручные выгрузки. Процессы с предсказуемой структурой — главный кандидат на замещение агентами.
Управленческие
Координация, ревью, приоритизация, эскалации, сбор статусов, планёрки. Большая часть этого — не управление, а склейка. Убирая склейку, мы возвращаем менеджерам управление.
Считаем потенциал
по каждому департаменту.
По каждому выделенному процессу оцениваем: можно ли автоматизировать, насколько, какой ФОТ высвобождается и как быстро. Ниже — типичная картина для компании 250–500 человек.
Замещаем сотрудников
теми, кто умеет работать
с агентами.
Сокращение — это только половина дела. Дальше мы разрабатываем ассистентов под конкретные процессы, помогаем нанять людей, которые ими управляют, и выстраиваем прозрачный контур.
Новый состав команды
Помогаем пересобрать роли: AI-operators, process owners, human-in-the-loop. Обучаем тех, кто остаётся, работе с агентами в повседневных процессах.
Ассистенты под процесс
Разрабатываем специфичных агентов под конкретные задачи: классификация обращений, сверки, подготовка материалов, follow-up, отчётность. Каждый — с понятной зоной ответственности.
Интеграция с системами
Встраиваем работу с агентами в текущий ландшафт: CRM, ERP, сервис-деск, BI. Настраиваем интеграции, права, журналы, фолбэки на человека.
Прозрачность и управление
Каждый агент — под наблюдением: логи, метрики, стоимость, качество, SLA. Руководитель видит, что делают агенты так же, как видит, что делают люди.
Поддерживаем
и расширяем эффект.
Через 3 месяца мы не уходим. Остаёмся с клиентом в режиме сервиса: следим за метриками, достраиваем новые агенты, переносим успех на соседние процессы.
Сокращение ФОТ — это разовый эффект. Настоящий эффект — когда компания сама начинает видеть возможности в своих процессах и выкатывать новых агентов без нашей помощи.
Поэтому в последнем этапе мы передаём знание внутрь: практику, шаблоны, регламенты ревью агентов, принципы найма. Клиент получает не только результат, но и способность повторять его самостоятельно.
Мы уходим тогда, когда внутри есть команда, которая продолжит без нас.
Передача прав и знаний
Вся операционка агентов, документация, плейбуки и KPI — у клиента. Наша команда — в режиме консультации.
Мониторинг и доводка
Еженедельный ретроспективный отчёт. Отладка edge-кейсов, калибровка порогов, расширение покрытия там, где есть эффект.
Новые волны автоматизации
Добавляем процессы, которые в первой волне решили не трогать. Переносим удачные паттерны на соседние департаменты.
Внутренний центр компетенций
Помогаем собрать внутри клиента команду, которая продолжает запускать и обновлять агентов сама.
Начнём с диагностики — 2 недели, без обязательств.
За 2 недели мы посмотрим на ваши процессы и вернёмся с конкретной оценкой: где ФОТ можно сократить, на сколько, за какой срок и с какими рисками. Дальше — решаете вы.